Не звони мне больше! Омниканальное обслуживание клиентов в 2024

Когда?

18 июня 2024

Во сколько?

11:00

О мероприятии

Если раньше телефонные звонки были основным каналом обслуживания клиентов, то в сегодняшней реальности, наполненной мобильными приложениями, мессенджерами и чат-ботами, они отходят на второй план. Все меньше клиентов хотят обсуждать вопросы по телефону, тратя своё время на ожидание оператора и переключение между ними.

Новые каналы делают обслуживание более масштабируемым и повышают лояльность клиентов к бренду. А социологические исследования показывают, что младшие поколения всё меньше и меньше используют функцию звонков в телефоне.

Но использование множества каналов ставит перед компаниями задачу по эффективному их использованию в рамках единой сквозной коммуникации с клиентами.

Ключевые инсайты

На вебинаре 18 июня эксперты Navicon расскажут о том, как с помощью решения BPMSoft построить единый контакт-центр, подключив к нему все современные каналы коммуникаций с вашими клиентами, а также о том, как сократить время обработки поступающих обращений, повышая при этом лояльность клиентов.

Спикеры

Евгения Белоусова

Руководитель операционного отдела, SimpleWine

Натали Ефремова

Старший аналитик, Navicon

Светлана Белоус

Senior Value Engineer, Navicon

Станислав Гандзюк

Старший аналитик, Navicon

Кому будет полезно?

Мероприятие будет полезно FMCG и финансовым компаниям, а именно: директорам по маркетингу, директорам по продажам, ИТ-директорам и руководителям отдела сервисного обслуживания.

Участие в мероприятии бесплатное при условии предварительной регистрации.

В случае возникновения вопросов, свяжитесь, пожалуйста, с Егором Мязиным, менеджером маркетинговых событий компании Naviсon: emyazin@navicons.ru, телефон +7 (495) 191-33-59.

Регистрация закрыта

Вы можете ознакомиться с материалами прошедшего мероприятия, запросив их по ссылке ниже.

Получить материалы

Все мероприятия